“沒有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)”海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏早在去年的時(shí)候在沃頓商學(xué)院的全球論壇上說。“注重用戶體驗(yàn)”業(yè)已成為各大行業(yè)創(chuàng)新不能繞開的核心問題。
85后顧客或許沒有想到，注重顧客極致體驗(yàn)的小米甚至為他們提供了智能家居平臺(tái)，作為消費(fèi)者不得不被迅速“圈粉”;大概沒有人能預(yù)想到，賣萌文化和顧客體驗(yàn)把三只松鼠在炒貨行業(yè)送上了大雅之堂;如果每個(gè)企業(yè)服務(wù)員都像海底撈一樣，能夠在你口干舌燥之時(shí)為你跑腿三條街買來冰淇淋，顧客不買賬都過意不去。
這些時(shí)代的寵兒，都是這個(gè)時(shí)代的新路標(biāo)，但成功的本質(zhì)似乎從未變過。
創(chuàng)造需求，企業(yè)得道
很多行業(yè)都是一樣，在這個(gè)“颶風(fēng)來時(shí)，豬會(huì)上樹”的創(chuàng)業(yè)時(shí)代里，本著解決用戶需求的目的去努力不一定能贏，得必須挖掘出一個(gè)甚至連用戶自己都不知道的新需求才有可能制勝。
諾基亞前任CEO約瑪·奧利拉在記者招待會(huì)上公布同意微軟收購時(shí)最后說了一句話:“我們并沒有做錯(cuò)什么,但不知為什么,我們輸了。”說完這句話，諾基亞多位高管忍不住流淚。
笑者中自然有大贏家蘋果公司，但喬布斯發(fā)明iPhone之初并不是想打敗諾基亞或者摩托羅拉，只是他發(fā)掘了顧客都沒有發(fā)掘的需求。誰也沒有料想到，在那個(gè)大家只需要打電話發(fā)短信的年代，手中的手機(jī)會(huì)像今天一樣如同阿里巴巴的寶庫。
“創(chuàng)造需要，才能成就未來”是蘋果公司給予現(xiàn)代企業(yè)的啟發(fā)，受惠企業(yè)有千千萬，絕知此事躬行者中，有一家名叫“吉人樂妝”的家居品牌。主打“快樂營銷”的這家企業(yè)開創(chuàng)了一個(gè)“家居化妝品”新時(shí)代。據(jù)了解，這源于一個(gè)群體的崛起，85后、90后的年輕有房一族，他們對(duì)房子的定義與上一代人不太一樣——他們拒絕千篇一律的東西，喜歡新奇、有趣，喜歡不一樣的感覺。
“如果家的幾面墻或天花板不是白板一塊，不管木家具皮家具，如果能夠隨心情變化隨時(shí)換換顏色，甚至貼上代表他們圖騰的花紋，簡直酷斃了!”吉人樂妝一位創(chuàng)意員工說。的確，隨著年輕人特別是中產(chǎn)一族的崛起，他們對(duì)于精神的追求會(huì)不自覺地變得挑剔，他們樂于刷存在感來展示自我。
后墻面時(shí)代：墻面就是臉面
目前，全家居行業(yè)的產(chǎn)品訴求大都是無甲醛、不變色、耐久、健康、環(huán)保，吉人樂妝創(chuàng)始人王同筱卻認(rèn)為，這些功能只是裝飾材料最基本的保障，并不能給用戶帶來真正的快樂。能給用戶帶去快樂的，一定是超出這些功能的其它特性——比如精神屬性。王同筱把墻面比喻成房子的臉面，吉人樂妝的使命就是為這面墻“化妝”，讓家更快樂，讓主人更有面子，更有范兒，吉人樂妝因此定位為“家居化妝定制服務(wù)機(jī)構(gòu)”。
吉人樂妝用賣化妝品的理念經(jīng)營家居飾品，產(chǎn)品中的墻妝乳、潤木水、多彩膜、家居紋紙就好比化妝品中的精華液、爽膚水、面膜和口紅，為家居定制一個(gè)化妝方案。不妝，怎么有感覺?為墻面化妝、為家具化妝，用這樣的理念去定義家居化妝品，自然別有洞天。吉人樂妝就用這種方式，去販賣它時(shí)尚快樂的生活態(tài)度。
由于后墻面時(shí)代需求太多，用戶更渴望被引領(lǐng)。吉人樂妝的產(chǎn)品稀奇古怪，有噴上去還能撕下來的彩膜、根據(jù)溫度改變顏色的溫變膜、松軟可愛的彩棉墻體衣，以及各類墻妝乳和潤木水等。但這些產(chǎn)品都符合用戶追求變化的心態(tài)，自然成為市場搶手貨。其產(chǎn)品儼然都是時(shí)尚范兒：什么香格里拉風(fēng)墻妝乳、什么悅動(dòng)維也納潤木水、撕享家彩噴膜，一下子就把人帶入一個(gè)全新的想象空間。
但是，吉人樂妝如何保障這些產(chǎn)品在全國復(fù)制不走樣呢?
技驚四座的獨(dú)門秘籍
絕佳的理念和產(chǎn)品，跟蘋果一樣，一定會(huì)讓用戶驚喜。但要做好整套商業(yè)模式，除了具備蘋果的超級(jí)硬件之外，還要靠一套卓越的軟件，所以，吉人樂妝在“軟件”方面，自然是有多個(gè)“獨(dú)門秘笈”支撐。
秘笈一：《快樂基本法》
華為有《華為基本法》，成就了華為帝國，吉人樂妝則有《快樂基本法》。《快樂基本法》目的是為用戶創(chuàng)造極致快樂體驗(yàn)，旗下有若干得意的設(shè)計(jì)，如“變態(tài)門店”、“快樂打折”以及“私人訂制”等。
以高大上的“私人訂制”為例，他們借助大數(shù)據(jù)，通過功能強(qiáng)大的后臺(tái)處理中心，建立了一套《吉百科》私人定制系統(tǒng)，可以根據(jù)用戶的屬相、血型、星座、風(fēng)水方位等極具個(gè)人特質(zhì)的緯度，為用戶制作專屬的墻面裝飾方案，從裝修風(fēng)格到裝飾喜好，給用戶恰當(dāng)又體貼入微的快樂解決方案，比如臥室天花板可以有閃閃星光，比如將藍(lán)色衣柜換成紅色等等。只要你想，家居風(fēng)格可以隨心情不斷改變。
快樂營銷，張勇“變態(tài)”的做法成就了海底撈，而且大家學(xué)不會(huì);章燎源做到極致，成就了三只松鼠，而且萌得可愛。在后墻面時(shí)代，王同筱也瘋了，正帶著吉人樂妝走進(jìn)化妝品時(shí)代。
秘籍二：領(lǐng)頭羊與超級(jí)兵團(tuán)
這個(gè)商業(yè)模式的領(lǐng)頭羊兼董事長王同筱，在家居建材行業(yè)摸爬滾打十幾年，被評(píng)為中國涂料工業(yè)百年“突出貢獻(xiàn)人物”，一直倡導(dǎo)家居業(yè)就是快樂產(chǎn)業(yè)，他服務(wù)任期內(nèi)的品牌都是業(yè)內(nèi)黑馬，個(gè)性鮮明，堪稱典范案例。
有同行說，王同筱用這種模式操盤傳統(tǒng)的建材行業(yè)，“簡直是瘋了。”但真正懂他的卻夸他干得漂亮。上海聯(lián)縱智達(dá)董事長何慕說，“王老弟這個(gè)模式絕對(duì)牛，大有希望!”其實(shí)，與他合作過的一些大腕都不約而同地給他點(diǎn)贊和打賞：葉茂中夸他鬼點(diǎn)子多，特勞特機(jī)構(gòu)謝偉山稱贊他人才難得，九牧總裁張彬曾邀他海外創(chuàng)業(yè)，早年新華社視頻采訪他后也以“涂料王子”相稱。周圍的人說他是“瘋子”，王同筱不介意別人這么評(píng)價(jià)他，但他卻執(zhí)意將辦公中心改為“快樂大本營”，甚至將組織架構(gòu)弄成了東邪市場中心、西毒電商中心、南帝品牌中心、北丐營銷中心、中神通管理中心，他希望快樂大本營的人都要瘋，瘋了才會(huì)用《快樂基本法》快樂自己，愉悅用戶、愉悅客戶。
他的研發(fā)團(tuán)隊(duì)也可謂是超級(jí)兵團(tuán)，除了與上海高校建立了新材料研究院，還在接洽加拿大人居研發(fā)中心，研發(fā)新品和流行色彩趨勢(shì)，比如隨溫度變化的產(chǎn)品，就是他們獨(dú)創(chuàng)。吉人樂妝還計(jì)劃嫁接投資機(jī)構(gòu)“工業(yè)新材料硅谷”的孵化平臺(tái)，推出更適宜當(dāng)代年青人的家居化妝品。不但研發(fā)新型彩妝產(chǎn)品，還定義屬于自己的吉彩STYLE，每年將定期發(fā)布家居色流行趨勢(shì)，引領(lǐng)顧客快樂消費(fèi)。
秘笈三：創(chuàng)客機(jī)構(gòu)
經(jīng)調(diào)查，這一套商業(yè)模式的投資方背景顯赫，其中的大股東是國內(nèi)工業(yè)漆的第一家上市公司吉人高新。其他投資機(jī)構(gòu)除了資金支持外，還不同程度地給予大數(shù)據(jù)、信息化、公共關(guān)系、法律、物流等外援，以保證這個(gè)模式快樂運(yùn)行。為顧客帶去歡樂的店長、導(dǎo)購和師傅，分別叫大S、小S和美容師，他們接受快樂模式的培訓(xùn)，將快樂傳遞給顧客。在創(chuàng)客機(jī)制里，整個(gè)鏈條上的人員，分別通過創(chuàng)客、眾籌、期權(quán)、股權(quán)等快樂管理體系，讓優(yōu)秀者各得其所，進(jìn)而將快樂精神傳遞給更多的人。
在快樂大本營，沒有KPI，只有快樂指數(shù)考核，每個(gè)人都是樂活單元，“日月談”是考核形式，借助“賽馬會(huì)”和“博餅臺(tái)”的快樂評(píng)估機(jī)制，進(jìn)入“封神榜”加官晉爵。傳統(tǒng)模式無法支撐這一使命，所以，王同筱想要搭建的是一個(gè)有共同價(jià)值取向、有能力創(chuàng)造快樂的“創(chuàng)客平臺(tái)”。在這個(gè)平臺(tái)上，全員只為一個(gè)夢(mèng)想而拼搏，那就是為顧客創(chuàng)造極致快樂體驗(yàn)。
下一個(gè)時(shí)代的引領(lǐng)者
據(jù)了解，消費(fèi)升級(jí)是當(dāng)前時(shí)代背景下最主要的命題，但是，對(duì)于升級(jí)的方向，很多人沒有分析緯度，一般而言，消費(fèi)者需求有三個(gè)層級(jí)：第一，有待解決的問題;第二，目前在市場上仍未解決的問題;第三，一個(gè)甚至連消費(fèi)者都不知道的新問題。
行業(yè)分析師認(rèn)為，在家居化妝行業(yè)，即使是領(lǐng)導(dǎo)者諸名TOTO、立邦、多樂士也只停留在第一、二個(gè)層級(jí)，他們只是發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，而立邦的刷新生活服務(wù)也只是停留在第二個(gè)層級(jí)。而作為下一代的主力消費(fèi)群85后、90后，雖然已經(jīng)到了超前消費(fèi)時(shí)代，但是也不完全清楚自己新的需求。
很多人對(duì)王同筱說，消費(fèi)者沒有提出這種裝飾墻面的需求，你干嘛去做?這不是傻嗎?但是，消費(fèi)者不提，不代表他不需要，只是因?yàn)樗恢溃?dāng)他知道之后，一定會(huì)需要。
“誰挖掘了這個(gè)需求，誰就能成為下一個(gè)潮流的引領(lǐng)者。”
